Обороты розничной торговли во всем мире демонстрируют снижение, обусловленное влиянием кризиса и упавшим спросом. В России в прошлом году оборот розничной торговли упал почти на 12% и прогнозы довольно пессимистичные. Поэтому продавцам следует взять за аксиому, что в розничной торговле наступило новое время, и правила работы нужно будет корректировать. Большинство покупателей на фоне кризиса оптимизировали свои расходы, отказались от части спонтанных покупок, и стали обращать пристальное внимание на акции и скидки.
Однако не стоит забывать о высокодоходном сегменте потребителей, которые, возможно, и откажется от крупных покупок на время кризиса, но не от люксовых продуктов питания или брендовой бытовой техники.
Для всех остальных потребителей можно наладить выпуск ряда товаров под товарным знаком торговой сети: такие продукты дешевле и формируют лояльность покупателя. Не следует пренебрегать акциями и скидками, а также индивидуальными предложениями.
Исследования показывают, что большинство россиян намерены тратить похудевший семейный бюджет только на самые необходимые товары. Покупатели готовы экономить на развлечениях, путешествиях, деликатесах, и даже на одежде и обуви. При этом, например, от ремонта квартиры, многие отказаться не готовы. И тут свою роль в выборе товара может сыграть интересное ценовое предложение. Многие сети уже ввели специальные программы лояльности для новоселов.
Более подробную информацию о ситуации в розничной торговле по странам и сегментам можно найти, ознакомившись с исследованиями, представленными в этом разделе.
